بستن
0 محصول
مشاهده سبد خرید
قوانین و مقررات فروشگاه دریاسا
به فروشگاه اینترنتی دریاسا خوش آمدید. استفاده از وبسایت daryasa.ir و ثبت سفارش در آن به معنای مطالعه و پذیرش قوانین و مقررات زیر است. این قوانین با هدف ایجاد تجربه‌ای شفاف، مطمئن و مناسب برای مشتریان تدوین شده‌اند.
۱. ثبت سفارش
- ثبت سفارش در وبسایت دریاسا به‌صورت آنلاین انجام می‌شود.
- مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعات تماس، نام و آدرس تحویل را به‌صورت صحیح و کامل وارد کند.
- مسئولیت صحت اطلاعات واردشده هنگام ثبت سفارش بر عهده مشتری است.
- ثبت سفارش و پرداخت وجه به منزله پذیرش قوانین و مقررات فروشگاه است.
- پس از ثبت موفق سفارش، اطلاعات سفارش از طریق روش‌های ارتباطی اعلام‌شده در سایت در اختیار مشتری قرار می‌گیرد.
۲. قیمت و موجودی کالا
- قیمت هر کالا در صفحه مربوط به آن درج می‌شود و مبلغ نهایی ثبت‌شده هنگام تکمیل سفارش، ملاک محاسبه خواهد بود.
- در صورت بروز خطای سیستمی، اشتباه در قیمت‌گذاری یا مغایرت موجودی، فروشگاه حق بررسی و اصلاح سفارش را خواهد داشت.
- در صورتی که به هر دلیل امکان تأمین کالای سفارش‌داده‌شده وجود نداشته باشد، مبلغ پرداخت‌شده مشتری مسترد خواهد شد.
- تغییر قیمت کالا پس از ثبت و پرداخت موفق سفارش، تأثیری بر مبلغ سفارش ثبت‌شده نخواهد داشت؛ مگر در مواردی که به دلیل خطای آشکار یا شرایط خارج از کنترل فروشگاه، نیاز به بررسی سفارش وجود داشته باشد.
۳. پرداخت
- پرداخت سفارش‌ها در فروشگاه دریاسا به‌صورت کامل و آنلاین انجام می‌شود.
- سفارش پس از تأیید موفقیت‌آمیز پرداخت وارد فرآیند آماده‌سازی و ارسال خواهد شد.
- در صورت بروز مشکل در تراکنش بانکی، وضعیت پرداخت بر اساس اطلاعات ثبت‌شده در درگاه پرداخت و سوابق بانکی بررسی خواهد شد.
۴. ارسال و تحویل سفارش
- زمان تحویل هر کالا در صفحه همان محصول اعلام می‌شود و زمان اعلام‌شده، مبنای برنامه‌ریزی برای ارسال سفارش خواهد بود.
- زمان تحویل ممکن است در شرایطی مانند تعطیلات، شرایط نامساعد جوی، مشکلات حمل‌ونقل یا سایر عوامل خارج از کنترل فروشگاه تغییر کند.
- مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، آدرس، کد پستی و شماره تماس معتبر برای تحویل کالا ارائه کند.
- مسئولیت مشکلات ناشی از ثبت اطلاعات نادرست یا ناقص بر عهده مشتری خواهد بود.
- تحویل کالا مطابق روش ارسال و شرایط اعلام‌شده برای هر محصول انجام می‌شود.
۵. بررسی کالا هنگام تحویل
با توجه به ماهیت لوازم خانگی و احتمال آسیب‌دیدگی کالا در فرآیند حمل‌ونقل، مشتری توصیه می‌شود هنگام دریافت سفارش، بسته‌بندی و وضعیت ظاهری کالا را بررسی کند.
در صورت مشاهده هرگونه آسیب‌دیدگی، شکستگی، ضربه، پارگی بسته‌بندی یا ایراد ظاهری، مشتری باید موضوع را در سریع‌ترین زمان ممکن به فروشگاه اطلاع داده و در صورت امکان مستندات لازم، از جمله تصاویر یا ویدئو، ارائه کند.
۶. شرایط مرجوعی و تعویض کالا
مرجوعی یا تعویض کالا در فروشگاه دریاسا صرفاً در موارد زیر امکان‌پذیر است:
- وجود ایراد یا نقص فنی در کالا؛
- آسیب‌دیدگی کالا در زمان حمل یا تحویل؛
- مغایرت کالای تحویل‌شده با سفارش ثبت‌شده.
در صورت مشاهده هرگونه مشکل، مشتری باید در اسرع وقت موضوع را از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در وبسایت به فروشگاه اطلاع دهد.
پس از اعلام مشکل، شرایط کالا و درخواست مشتری توسط فروشگاه بررسی خواهد شد و در صورت تأیید، فرآیند تعویض، تعمیر یا بازگشت وجه مطابق شرایط مربوط به کالا انجام می‌شود.
مشتری موظف است تا زمان تعیین تکلیف درخواست، کالا، بسته‌بندی، متعلقات، لوازم جانبی و مدارک مربوط به محصول را تا حد امکان در شرایط اولیه نگهداری کند.
۷. کالای معیوب
در صورتی که پس از تحویل کالا مشخص شود محصول دارای ایراد یا نقص فنی است، مشتری باید موضوع را به فروشگاه اطلاع دهد.
پس از بررسی و تأیید ایراد، در صورت امکان، کالا مطابق شرایط فروشگاه و گارانتی مربوطه تعمیر یا تعویض خواهد شد و در موارد لازم، فرآیند بازگشت وجه انجام می‌شود.
در مواردی که کالا دارای گارانتی رسمی یا شرکتی باشد، خدمات پس از فروش آن مطابق شرایط و ضوابط شرکت ارائه‌دهنده گارانتی انجام خواهد شد.
۸. گارانتی و خدمات پس از فروش
- شرایط گارانتی هر محصول، تابع شرایط شرکت تولیدکننده، واردکننده یا ارائه‌دهنده خدمات پس از فروش آن محصول است.
- مشتری موظف است شرایط و ضوابط گارانتی محصول را مطالعه و رعایت کند.
- مواردی مانند استفاده نادرست، نصب غیرمجاز، تعمیر توسط افراد غیرمجاز یا آسیب ناشی از استفاده خارج از دستورالعمل تولیدکننده ممکن است مشمول گارانتی نباشد.
- مسئولیت اجرای خدمات گارانتی بر اساس شرایط اعلام‌شده، بر عهده شرکت ارائه‌دهنده گارانتی خواهد بود.
۹. مشخصات و اصالت کالا
اطلاعاتی مانند برند، مدل، مشخصات فنی، تصاویر و ویژگی‌های کالا بر اساس اطلاعات موجود در زمان درج محصول در وبسایت ارائه می‌شود.
مشتری می‌تواند پیش از ثبت سفارش مشخصات محصول را بررسی کرده و در صورت وجود هرگونه ابهام، از طریق راه‌های ارتباطی فروشگاه درخواست اطلاعات بیشتر کند.
فروشگاه متعهد است اطلاعات کالا را تا حد امکان به‌صورت دقیق و مطابق اطلاعات ارائه‌شده توسط تولیدکننده یا تأمین‌کننده درج کند.
۱۰. مسئولیت مشتری
مشتری متعهد است:
- اطلاعات صحیح و کامل هنگام ثبت سفارش ارائه کند.
- از اطلاعات حساب کاربری و اطلاعات ورود خود محافظت کند.
- از وبسایت و خدمات آن مطابق قوانین و مقررات استفاده کند.
- پس از دریافت کالا، محصول را مطابق دستورالعمل تولیدکننده استفاده و نگهداری کند.
- در صورت مشاهده هرگونه مشکل در کالا، موضوع را در سریع‌ترین زمان ممکن به فروشگاه اطلاع دهد.
۱۱. حریم خصوصی و اطلاعات مشتریان
اطلاعاتی که مشتری هنگام ثبت‌نام، ثبت سفارش یا استفاده از خدمات فروشگاه در اختیار دریاسا قرار می‌دهد، در چارچوب ارائه خدمات، پردازش سفارش، ارسال کالا، پشتیبانی و ارتباط با مشتری مورد استفاده قرار می‌گیرد.
فروشگاه متعهد است اطلاعات مشتریان را تا حد امکان محرمانه نگه داشته و از اطلاعات دریافت‌شده در چارچوب قوانین و برای ارائه خدمات مرتبط با مشتری استفاده کند.
۱۲. پیامک‌ها و باشگاه مشتریان
با ثبت‌نام، خرید یا عضویت در باشگاه مشتریان دریاسا، مشتری موافقت می‌کند پیامک‌های مرتبط با باشگاه مشتریان و خدمات مربوط به آن به شماره تلفن همراه ثبت‌شده وی ارسال شود.
این پیامک‌ها می‌توانند شامل موارد زیر باشند:
- اطلاع‌رسانی وضعیت عضویت در باشگاه مشتریان؛
- اعلام امتیازات و تغییرات مربوط به امتیاز مشتری؛
- اطلاع‌رسانی درباره جوایز، مزایا و پیشنهادهای باشگاه مشتریان؛
- اطلاع‌رسانی درباره پیشنهادهای ویژه و تخفیف‌های مرتبط با باشگاه مشتریان؛
- یادآوری‌ها و پیام‌های مربوط به فعالیت مشتری؛
- نظرسنجی و دریافت بازخورد؛
- اطلاع‌رسانی رویدادها، کمپین‌ها و برنامه‌های باشگاه مشتریان؛
- پیام‌های مرتبط با خرید و تعاملات مشتری با فروشگاه؛
- سایر پیام‌های اطلاع‌رسانی، خدماتی یا تبلیغاتی مرتبط با باشگاه مشتریان.
مشتری با عضویت در وبسایت، با دریافت پیامک‌های مرتبط با باشگاه مشتریان موافقت می‌کند.
در صورت فراهم بودن امکان لغو دریافت پیامک‌ها یا لغو عضویت از باشگاه مشتریان، مشتری می‌تواند مطابق روش اعلام‌شده توسط فروشگاه درخواست خود را ثبت کند.
۱۳. ارتباطات و اطلاع‌رسانی
فروشگاه ممکن است برای اطلاع‌رسانی درباره وضعیت سفارش، پرداخت، ارسال، خدمات پس از فروش، باشگاه مشتریان و سایر خدمات مرتبط با خرید مشتری، از شماره تلفن، پیامک، ایمیل یا سایر اطلاعات ارتباطی ثبت‌شده توسط مشتری استفاده کند.
مشتری مسئول صحت اطلاعات تماس ثبت‌شده در حساب کاربری خود است.
۱۴. لغو یا اصلاح سفارش
درخواست لغو یا اصلاح سفارش، در صورت امکان، باید پیش از ورود سفارش به فرآیند ارسال و آماده‌سازی نهایی اعلام شود.
امکان لغو یا اصلاح سفارش پس از ورود آن به مراحل ارسال، بسته به وضعیت سفارش و شرایط کالا بررسی خواهد شد.
در صورت تأیید لغو سفارش، بازگشت وجه مطابق فرآیند مالی فروشگاه انجام خواهد شد.
۱۵. شرایط خارج از کنترل فروشگاه
در صورت بروز حوادث و شرایط خارج از کنترل فروشگاه، از جمله مشکلات گسترده حمل‌ونقل، بلایای طبیعی، اختلالات زیرساختی، قطعی گسترده خدمات، شرایط اضطراری یا سایر موارد مشابه که موجب اختلال در تأمین یا ارسال کالا شوند، زمان انجام تعهدات فروشگاه ممکن است تحت تأثیر قرار گیرد.
در چنین شرایطی فروشگاه تلاش خواهد کرد در سریع‌ترین زمان ممکن مشتری را از وضعیت سفارش مطلع کند.
۱۶. تغییر قوانین و مقررات
فروشگاه دریاسا می‌تواند در صورت نیاز، قوانین و مقررات خود را به‌روزرسانی یا اصلاح کند.
نسخه جدید قوانین پس از انتشار در وبسایت قابل مشاهده خواهد بود.
ادامه استفاده از وبسایت و ثبت سفارش پس از اعمال تغییرات، به منزله پذیرش قوانین و مقررات به‌روزشده خواهد بود.
۱۷. پذیرش قوانین
با استفاده از وبسایت daryasa.ir، ثبت‌نام، عضویت در باشگاه مشتریان یا ثبت سفارش، مشتری تأیید می‌کند که قوانین و مقررات فروشگاه را مطالعه کرده و با مفاد آن موافقت کرده است.
در صورت وجود هرگونه سؤال یا ابهام درباره قوانین، شرایط خرید، ارسال، مرجوعی یا خدمات پس از فروش، مشتری می‌تواند پیش از ثبت سفارش از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در وبسایت با فروشگاه دریاسا تماس بگیرد.
فروشگاه اینترنتی دریاسا
وبسایت: daryasa.ir
آخرین به‌روزرسانی: مرداد ۱۴۰۵
